الشكاوى وتسوية المنازعات
تقديم شكوى رسمية والتمييز بينها وبين الدعم الفني.
آخر تحديث:
تاريخ النفاذ:
الدعم الفني والشكوى الرسمية
الدعم الفني يعالج مشكلة استخدام أو خطأ أو سؤالًا عن ميزة. الشكوى الرسمية تتعلق بإخلال أو ضرر أو نزاع بشأن خدمة المنصة أو محتوى أو تقييم أو تعامل مع طرف مستقل. استخدم موضوع الرسالة المناسب لتوضيح نوع الطلب؛ إرسال بريد لا يصدر رقم شكوى آليًا ولا يعني الفصل في النزاع.
التقديم والمعلومات المطلوبة
أرسل عبر رابط الشكوى أدناه وصف الوقائع والنتيجة المطلوبة ووسيلة اتصال وبريد الحساب إن كان مرتبطًا، وروابط المحتوى أو مرجع المشروع أو المعاملة والتواريخ والأدلة الضرورية. اخفِ بيانات الآخرين غير اللازمة ولا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقة أو مستند هوية ابتداءً. يمكن طلب توضيح أو تحقق متناسب من الصفة عند الحاجة.
دور Specatalog والطرف المستقل
نراجع ما يتعلق بخدماتنا وصلاحياتنا ونطلب معلومات من الأطراف عند الحاجة ونساعد في التواصل أو الحل الودي. Specatalog ليست محكمة ولا تصدر حكمًا ملزمًا في عقد بين العميل والمورد أو المقاول المستقل، ولا تحل محل مسؤولية الطرف عن التزامه. قد تكون نتيجة المراجعة توضيحًا أو تصحيحًا أو إزالة مادة مخالفة أو تقييد حساب أو إحالة الطلب للطرف المختص، أو معالجة استرداد عندما تكون المنصة الطرف المسؤول فعليًا.
السجلات والمخالفات المتكررة
قد نحتفظ بالمراسلات والأدلة ونتائج المراجعة بالقدر اللازم للمتابعة والدفاع عن الحقوق والالتزامات النظامية وفق سياسة الخصوصية. تُراعى خصوصية الأطراف ولا ينشر ملف الشكوى علنًا لمجرد تقديمه. قد تؤدي المخالفات المتكررة أو الجسيمة إلى إجراءات متناسبة مع إمكان الاعتراض حيث تسمح الحالة.
الحقوق والجهات المختصة
لا تمنع إجراءاتنا اللجوء إلى وزارة التجارة أو القضاء أو أي جهة مختصة، ولا تشترط تنازلًا عن حق نظامي أو اتفاق تحكيم غير مقبول. نرد ونعالج الطلبات ضمن المتطلبات النظامية المنطبقة دون وعد بمدة خدمة غير موثقة. لطلبات البيانات الشخصية استخدم مسار طلبات الخصوصية، وللثغرات استخدم قناة الأمان.